نحرص في متجر كراميل على تقديم تجربة تسوّق موثوقة، ونلتزم بجودة وأصالة جميع منتجاتنا، حيث نؤكد أن كافة المنتجات أصلية 100% ومن مصادر معتمدة.
الإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف السليم.
الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
* وصول المنتج بحالة تالفة
* استلام منتج غير مطابق للطلب
يجب إشعارنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بصور واضحة للمشكلة.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
* المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (خصوصًا العطور)
* المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
* المنتجات المشمولة بعروض أو خصومات (إن وجدت)
* العينات (غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال)
التحقق من أصالة المنتجات: في حال وجود شك لدى العميل حول أصالة المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للمنتج. سيتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، وفي حال ثبت أن المنتج غير أصلي، يتم استرجاع المنتج وإعادة المبلغ كاملًا للعميل، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
إجراءات الطلب:
* التواصل مع خدمة العملاء
* تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال
* بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الشحن
وبعد استلام المنتج وفحصه، يتم إما استبداله أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
استرجاع المبالغ: يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع. رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من متجر كراميل.
رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال، بينما يتحمل متجر كراميل الرسوم في حال وصول المنتج تالف أو غير مطابق للطلب.
التواصل: للاستفسارات أو الطلبات، يمكنكم التواصل عبر: البريد الإلكتروني: [email protected] رقم الجوال / واتساب: 0531172649
